គោលការណ៍ណែនាំស្តីពី «នីតិវិធី និងក្រមសីលធម៌ការងារដឹកជញ្ជូនបច្ចេកវិទ្យាអាជីព»

 គោលការណ៍ណែនាំស្តីពី «នីតិវិធី និងក្រមសីលធម៌ការងារដឹកជញ្ជូនបច្ចេកវិទ្យាអាជីព»

ការងារដឹកជញ្ជូនសម្ភារៈអេឡិចត្រូនិក និងកុំព្យូទ័រមិនមែនត្រឹមតែជាការយកទំនិញពីចំណុច A ទៅ B នោះទេ ប៉ុន្តែជាស្ពានទំនុកចិត្ត ភាពច្បាស់លាស់ និងការការពារសុវត្ថិភាពទ្រព្យសម្បត្តិជូនទាំងខាងហាង និងអតិថិជន។ ខាងក្រោមនេះជារបៀបរបប និងជំហានអនុវត្តការងារបែបអាជីព៖

១. ការរៀបចំឯកសារ និងបញ្ជាក់ការទូទាត់ប្រាក់ (Check & Balance)

• ការផ្ទៀងផ្ទាត់វិក្កយបត្រ៖ មុនចេញដំណើរ ត្រូវពិនិត្យមើលបញ្ជីមុខទំនិញ គ្រឿងបន្លាស់បន្ថែម (ខ្សែសាក កណ្តុរ កាតាប...) និងតម្លៃឱ្យបានច្បាស់លាស់ជាមួយអ្នកចេញវិក្កយបត្រ។
  
  
• យល់ដឹងពីចិត្តសាស្ត្រអតិថិជន៖ ភ្ញៀវភាគច្រើនតែងតែរង់ចាំឃើញទំនិញមកដល់រថយន្ត ឬឃើញភស្តុតាងជាក់ស្តែងទើបផ្ទេរប្រាក់។ ដូច្នេះ ត្រូវដឹងពីលក្ខខណ្ឌនៃការប្រគល់៖ «ទូទាត់រួចទើបដាក់ទំនិញ» ឬ «ផ្ញើរូបថតជូនភ្ញៀវឱ្យផ្ទេរប្រាក់ភ្លាមៗនៅចំពោះមុខតៃកុងឡាន» ដើម្បីកុំឱ្យមានការខាតបង់ ឬជាប់គាំងប្រាក់ចំណូលរបស់ហាង។
  
  

២. ទំនាក់ទំនងសម្របសម្រួលជាមួយរថយន្តឈ្នួល (Logistics Coordination)

• សួរព័ត៌មានជាក់លាក់៖ ខលទៅកាន់លេខអ្នកបើកបរ/តំណាងរថយន្ត ដើម្បីបញ្ជាក់ទីតាំងចំណត (ផ្លូវ៦០ម៉ែត្រ ចំណុចណា) ផ្លាកលេខរថយន្ត ឬលេខទូរស័ព្ទតៃកុងផ្ទាល់។
  
  
• កំណត់ពេលវេលា (Timing)： សួរឱ្យច្បាស់ពីម៉ោងដែលរថយន្តចេញដំណើរ ដើម្បីរៀបចំកាលវិភាគធ្វើដំណើរលើដងផ្លូវឱ្យទាន់ពេល ជៀសវាងការយឺតយ៉ាវដែលនាំឱ្យខកជើងឡាន។
  
  

៣. ក្រមសីលធម៌ និងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជន (Customer Service)

• ការណែនាំខ្លួនជាផ្លូវការ៖ ទាក់ទងទៅអតិថិជនដោយសម្តីថ្លៃថ្នូរ បញ្ជាក់ថាយើងជាអ្នកដឹកជញ្ជូនតំណាងឱ្យហាង និងកំពុងចាត់ចែងទំនិញជូនគាត់។
  
  
• ភាពស្មោះត្រង់ និងការទទួលខុសត្រូវខ្ពស់៖ ក្នុងករណីមានឧបសគ្គបច្ចេកទេស ជើងរថយន្តចេញមុន ឬអាកាសធាតុមិនអំណោយផលដែលមិនអាចដឹកទាន់ថ្ងៃនេះ ត្រូវខលជម្រាបដំណឹងដោយការគោរព និងសុំការយោគយល់ដើម្បីផ្ញើនៅថ្ងៃស្អែក។ ការប្រាប់ដំណឹងមុន បង្ហាញពីភាពស្មោះត្រង់ និងការពារមិនឱ្យភ្ញៀវខឹងសម្បារ ឬរង់ចាំដោយអន្ទះសា។
  
  

៤. ការត្រួតពិនិត្យ និងប្រគល់ទំនិញដល់រថយន្ត (Handover & Fee Confirmation)

• សុវត្ថិភាពទំនិញ៖ ដាក់កុំព្យូទ័រនៅកន្លែងដែលមានសុវត្ថិភាពក្នុងរថយន្ត ជៀសវាងការសង្កត់ពីលើ ឬរលាក់ខ្លាំង។
  
  
• ភាពច្បាស់លាស់លើសេវាដឹក (Delivery Fee)： ត្រូវបញ្ជាក់ជាមួយម្ចាស់ទំនិញ ឬអ្នកទទួលឱ្យច្បាស់លាស់ថាតើសេវាថ្លៃផ្ញើរថយន្តតាក់ស៊ីនេះជាបន្ទុករបស់ខាងហាង ឬជាបន្ទុករបស់អតិថិជនចេញពេលទៅយក ដើម្បីជៀសវាងការភ័ន្តច្រឡំ ឬការប្រកែកគ្នានៅពេលទំនិញទៅដល់គោលដៅ។
  
  

៥. ការកសាងភស្តុតាង និងរបាយការណ៍បិទបញ្ចប់ការងារ (Documentation & Reporting)

• ការថតរូបទុកជាឯកសារ៖ ថតរូបឱ្យឃើញច្បាស់នូវសម្ភារៈដាក់លើឡាន ផ្លាកលេខរថយន្ត មុខតៃកុង ឬប័ណ្ណទទួលទំនិញ។
  
  
• ការសរសេររបាយការណ៍ចូលគ្រុប៖ រាយការណ៍ចូលគ្រុបការងាររបស់ហាងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ដោយបញ្ជាក់យ៉ាងខ្លីតែគ្រប់ជ្រុងជ្រោយ៖
  
  
  • ឈ្មោះ/ប្រភេទអីវ៉ាន់ និងលេខវិក្កយបត្រ
    
    
  • ឈ្មោះ ឬលេខទូរស័ព្ទតៃកុងឡាន
    
    
  • ផ្លាកលេខរថយន្ត និងគោលដៅខេត្ត/ស្រុក
    
    
  • ស្ថានភាពប្រាក់ (ភ្ញៀវបានផ្ទេររួចរាល់ ឬទូទាត់បែបណា) រួមជាមួយរូបថតភស្តុតាង។
    
    

ការធ្វើការតាមលំដាប់លំដោយបែបនេះ មិនត្រឹមតែការពារកំហុសឆ្គង ឬការបាត់បង់ទ្រព្យសម្បត្តិប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងលើកតម្កើងតម្លៃការងារដឹកជញ្ជូនឱ្យក្លាយជាជំនាញវិជ្ជាជីវៈមួយប្រកបដោយទំនុកចិត្ត និងការគោរពខ្ពស់។